ワダマネジメントラボ代表の和田真哉氏は、ホテルマン経験20年という経歴を活かし、様々なサービス業を対象にマナー、モチベーション、コミュニケーション術を教えている。
同社の講座・研修サービスは、素人がマニュアルに従って講義するような従来型の講座ではなく新入社員から幹部社員まで、基本マナーからクレーム処理の応用編までをクライアントの要望を事前にヒアリングした上で、オーダーメイドで講座内容や時間などを設定し、実施している面が特徴的だ。
顧客満足(CS)向上が今まで以上に重要視される中で、ホテルで実施されるマナー術やコミュニケーション術が習得できる同社サービスは非常に魅力的なサービスの1つだと言えるだろう。まずは同社Webまで。
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