顧客と企業を繋ぐ新しいコミュニケーションツールとして、注目を浴びているチャットボット。しかし、使えるチャットボットの構築には貴社のナレッジデータを容易に運用できる仕組みが必要だ。ケンファーストが販売している「チャットボットAPI」は、Oracle Service Cloudとの連携でナレッジデータへのアクセスから回答データ取得までをスムーズに実現し、チャットボットの運用に伴う作業を大幅に軽減させた。各種問い合わせに24時間365日チャット形式で自動対応できる、AI型とシナリオ型を兼ね備えたハイブリット型チャットボットで、カスタマーサポート部のスタッフの負荷を軽減し、今まで有人対応していた問い合わせ業務などを自動化できたことで、機会損失の軽減も図れる。また、多言語対応なので、訪日外国人などの新たな顧客の獲得、満足度の向上にも貢献できる。