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Re:lationは、お客様からの問い合わせ対応や採用業務などで使う共通メールアドレス宛のメールを、複数のユーザーで対応し状況を共有できるクラウド型のメーラーです。誰が何をやっているのか分かるので対応漏れがなくなるだけでなく、1つの問い合わせに違うメンバーで二重対応してしまうことも防ぐことができます。

Re:lationの画面は見てすぐに分かるようにデザインされているので、PCが苦手な新人スタッフでもその日のうちにサクサク使いこなせます。また業界で唯一、携帯・スマホのキャリアメールにも確実に届けることもできます。

 

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  • メール・電話・チャットなど様々なチャネルからの問合せをチーム全員で共有します。それぞれの問合せについて担当者設定やステータス管理できるので、問合せの対応漏れや二重返信といったトラブルを解消することができます。
  • カスタマーサポートでは求められる成果の一つに生産性の向上があります。Re:lationでは、処理時間の数値化や承認・添削履歴、ナレッジ共有などで、チーム全員の生産性を上げることができます。これで、問合せ対応に追われることからも解放されます。
  • いかにお客様に満足して頂き、ファンになってもらうかというのもカスタマーサポートの大切な役割。Re:lationでは、あらゆるチャネルからの問合せ履歴をタイムラインで瞬時に見れるので、1対1の顧客対応をサポート。また、チャットによるスピード対応で、顧客満足度を向上させることができます。
 

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理由1
キャリアメールにも確実に届く
携帯のキャリアメールにメールが届かないという問題があります。Re:lationでは、KDDIとの契約により、auアドレスからメールを送ることができるので、キャリアメールにも確実にメールを届けられます。
理由2
一日で使える直感的な操作性
カスタマーサポートには、社員だけでなくアルバイトや外注先など様々なメンバーいるので、マニュアルや操作研修がなくても使いこなせる直感的な操作性が求められます。Re:lationは、ゲームのようにシンプルで分かりやすいUIにこだわっています。
理由3
マルチチャネルを一元管理
メール、電話、チャット、Twitterなど、あらゆる問合せチャネルを一元管理できる国産唯一のシステム。また、顧客管理・集計レポート・社内情報共有・他社連携機能もあるので、カスタマーサポートに必要な機能がこれ一つで揃っています。

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